Última actualización: 21 de julio de 2026
Versión: 2026-07-21-openpay-terms-v2
Estos Términos regulan el acceso, contratación y uso de CobranzaFlow AI. Léelos antes de contratar. Al marcar la casilla de aceptación o utilizar el Servicio, quien contrata confirma que cuenta con facultades para obligarse y, cuando representa a una empresa, para obligarla conforme a estos Términos.
El Servicio es prestado por Jared Israel Villasana Román, persona física con actividad empresarial, RFC VIRJ030611V70, que opera bajo la marca CobranzaFlow AI ("CobranzaFlow" o el "Proveedor").
CobranzaFlow es un servicio SaaS dirigido a personas morales y personas físicas con actividad empresarial que administran cartera propia y legítima. Si, por las circunstancias de una contratación, una persona tiene derechos irrenunciables como consumidora, estos Términos no los limitan.
CobranzaFlow proporciona una plataforma digital para gestionar cuentas por cobrar por medio de dashboard, WhatsApp, llamadas de voz automatizadas con inteligencia artificial, acuerdos de pago, reportes e integraciones disponibles en el plan.
La selección mostrada en el checkout u orden de servicio, estos Términos, el Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, una cotización o anexo aceptado integran el acuerdo. Una orden o cotización firmada prevalece únicamente respecto de condiciones comerciales específicas que modifique expresamente. La aceptación electrónica puede acreditarse como mensaje de datos conforme a la legislación aplicable.
Los siguientes son los planes vigentes. Los precios están expresados en pesos mexicanos, por mes y con IVA incluido. El monto total y cualquier concepto único o add-on se muestran nuevamente antes de pagar.
| Plan | Mensualidad | Acompañamiento inicial | Capacidad incluida |
|---|---|---|---|
| INICIO ACTIVO | $5,900 | Sin costo de acompañamiento | Hasta 100 deudores · 30 críticos prioritarios |
| CONCENTRADO | $11,900 | Acompañamiento inicial $1,900 | Hasta 150 deudores · 75 críticos prioritarios |
| CRECIMIENTO | $15,900 | Acompañamiento inicial $3,900 | Hasta 300 deudores · 100 críticos prioritarios |
| ESCALA | desde $28,900 | Acompañamiento inicial $6,900 | Hasta 700 deudores · 200 críticos prioritarios |
| EMPRESA | desde $57,900 | Según cotización | Cartera mayor o concentración alta · WhatsApp propio · integraciones a medida · SLA |
Los planes de autoservicio son mensuales y no tienen permanencia mínima. Empresa y otras contrataciones asistidas pueden tener alcance, precio, vigencia o niveles de servicio definidos en una cotización u orden aceptada. Los aumentos de precio o cambios materiales en una recurrencia requieren información previa y nueva aceptación cuando corresponda.
El Servicio es digital: no existe envío físico ni costo de mensajería. En autoservicio, la entrega ocurre cuando CobranzaFlow confirma el pago final, completa el aprovisionamiento y muestra que la cuenta está activa. Antes de ello, la pantalla puede indicar que el pago o la activación siguen en proceso; el Cliente no debe repetir el cargo y puede consultar el estado o contactar a soporte. Integraciones o configuraciones asistidas tendrán el calendario informado en la cotización u orden de servicio.
Si un pago final fue confirmado pero CobranzaFlow no puede completar la activación por una causa que le sea atribuible, el Cliente puede cancelar el alta y solicitar la devolución del pago inicial correspondiente. Esto no aplica mientras falten datos, accesos, validaciones o acciones a cargo del Cliente.
CobranzaFlow integra la pasarela de pagos Openpay para procesar pagos con tarjeta. CobranzaFlow sigue siendo el comercio que vende y responde por el Servicio; la pasarela procesa la transacción y no vende ni presta CobranzaFlow. El checkout acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express, sujeto a disponibilidad del comercio, el emisor y el procesador.
Para aclaraciones, el Cliente debe compartir únicamente folio, fecha, monto y últimos cuatro dígitos. CobranzaFlow nunca solicitará por correo, teléfono o chat el número completo, CVV, contraseña, NIP ni códigos de autenticación.
En el autoservicio, la mensualidad se renueva por periodos mensuales hasta que el Cliente cancele. Antes de autorizarla se informa por separado su periodicidad, fecha o regla de cobro, monto total y conceptos incluidos; la autorización recurrente requiere consentimiento expreso e informado y queda registrada con su versión y fecha.
CobranzaFlow enviará un aviso de renovación automática al menos cinco días naturales antes del cargo. El Cliente puede cancelar inmediatamente y sin penalización las renovaciones futuras desde su cuenta o solicitándolo a soporte. Si el cargo del ciclo ya fue confirmado antes de recibir la cancelación, ésta detiene el ciclo posterior.
Esta política no reduce garantías, devoluciones, aclaraciones ni otros derechos que la ley aplicable reconozca de manera obligatoria.
Las cadencias y ventanas son configurables dentro del plan y de la ley aplicable. Las protecciones técnicas y políticas de uso justo no convierten capacidad o tráfico en una garantía ilimitada.
El Servicio utiliza sistemas automatizados para generar comunicaciones, transcribir, clasificar respuestas y proponer acciones. Las llamadas se identifican como automatizadas. La grabación persistente del audio de la conversación no es una función actualmente habilitada; si se habilita, requerirá fundamento e información aplicables. La IA puede equivocarse o producir resultados incompletos: el Cliente debe revisar decisiones de impacto relevante, mantener canales de atención humana y no utilizar el Servicio como sustituto de asesoría jurídica ni para adoptar por sí solo decisiones que afecten derechos de una persona.
CobranzaFlow puede limitar o suspender razonablemente el Servicio, incluso sin aviso previo cuando sea necesario, por falta de pago, riesgo de seguridad, fraude, uso ilícito o abusivo, afectación a terceros o incumplimiento material. Cuando sea razonablemente posible, informará la causa y los pasos disponibles para corregirla. Puede terminar de inmediato ante ilegalidad, fraude o riesgo grave. La suspensión no elimina importes válidamente devengados ni impide solicitar una aclaración.
Cada parte conserva la titularidad de su información. El Cliente otorga a CobranzaFlow las facultades limitadas necesarias para procesarla y prestar el Servicio. El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad y, cuando proceda, en el acuerdo de tratamiento de datos.
CobranzaFlow aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, incluyendo transmisión cifrada por HTTPS. Ningún sistema es infalible. Mientras la cuenta esté activa, el Cliente puede descargar las exportaciones disponibles en el panel. Para una copia adicional o después de la terminación debe contactar a soporte; la disponibilidad, conservación, bloqueo, eliminación o anonimización están sujetas al Aviso de Privacidad, las capacidades técnicas y las obligaciones legales aplicables.
CobranzaFlow y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, software, diseños, documentación y modelos propios. Durante la suscripción, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para su operación interna. No puede copiar, revender, descompilar, eludir controles de uso o utilizar el Servicio para construir un producto competidor, salvo autorización escrita o derecho legal irrenunciable.
CobranzaFlow no garantiza la recuperación de un monto, una tasa de contacto ni un resultado específico. Los resultados dependen, entre otros factores, de la legitimidad y calidad de la cartera, la respuesta del deudor, las instrucciones del Cliente y servicios de terceros como telecomunicaciones, mensajería, IA y procesamiento de pagos.
En la máxima medida permitida por la ley, CobranzaFlow no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad, y su responsabilidad acumulada se limita a las mensualidades efectivamente pagadas por el Servicio durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. La limitación no aplica a dolo o culpa grave atribuible a CobranzaFlow, ni a derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
CobranzaFlow puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o del Servicio. Informará cambios materiales antes de que surtan efecto. Si modifican el monto, periodicidad o elementos esenciales de una recurrencia, solicitará nueva aceptación cuando corresponda. Cualquier modificación contractual material requerirá una aceptación que permita dejar constancia de ambas partes.
Ninguna parte responde por retrasos fuera de su control razonable, sin perjuicio de sus deberes de mitigación y aviso. Si una disposición resulta inválida, las restantes conservan sus efectos y la disposición se aplicará hasta el máximo permitido.
Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia primero mediante soporte. Para relaciones estrictamente empresariales, se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo pacto válido en una orden de servicio. Nada en esta cláusula impide a quien tenga calidad de consumidor acudir a PROFECO o ejercer el fuero y los derechos que le reconozca la legislación aplicable.